Павел: На сайте ПОКУПОН, моей маме на день рождения был приобретен сертификат, в салон Наyatti - по ул. Дехтяревская, д.11, на 10 сеансов массажа по 45 минут (за 739 грн. вместо 3500 грн.). В октябре мама приезжала в салон, чтоб активировать сертификат, но там вообще никого небыло. Сертификат был активирован в телефонном режиме, но по причине того, что мама находилась на больничном по поводу перелома руки, обоюдно договорились, что она запишется в феврале на массаж и эти 10 сеансов ей проведут. Три раза она посетила салон, но возникли проблемы. На 1 сеансе (28.02.2017) с нее массажист потребовал 50 гривен за одноразовый комплект (т.е. одноразовые пренадлежности - простынь, трусы, шапочка, тапочки, салфетки, масло). Одноразовая простынь была уже не одноразовая, на ней уже кто-то лежал, она была скомканая с запахом и с волосами. Ей никто ее не поменял, но ее положили на эту грязную простынь. Кстати с тапочками такая же история. Трусы и шапочка не запечатаны в пакет и уже серого цвета от давности. Мама попросила массажиста Аню, чтоб все эти принадлежности она будет приносить свои из дома - оговорено было обоюдно, отрицаний не было. На 2 и 3 сеансы (01.03.-02.03.2017) она уже приносила свои принадлежности, вплодь до масла массажного. На 3 сеанс, массажист Аня записала по времени на 15-00, но массажист перезвонила и попросила приехать на 15-20, так как она опаздывает. Но вот на 3 сеансe массаж уже делали не 45 минут, а 25 минут (при этом конфликтовать маме не хотелось она смолчала). Массаж вроде не прирывают и делают подрят все сеансы и зная об этом мама попросила записать на следующий сеанс, но массажист Аня замялась, и сказала, что нету свободных мест и она перезвонит. Удивительно, салон работает с утра и до вечера и по выходным, людей и администратора вообще нету, а записаться проблема. И когда мама спросила у массажистки Ани, когда в следующий раз можно прийти, она ответила, что вам перезвонят и вообще уже с понедельника новый человек выходит, то может к нему надо будет идти. Звонка ждали три дня, и вот позвонила девушка, по имени Анастасия, сказала что она хозяйка салона, и что с мамы вычтут по 50 грн. за одноразовые пакеты, (которыми она не пользовалась, так как приносила все с собой) и что ей с вычетом суммы на одноразовые пренадлежности осталось еще 2 сеанса массажа, и на этом все. Тогда мама была вынуждена приехать и побеседать с Анастасией по поводу этой ситуации, она обьяснила что пенсионер, пенсия не большая, что будет приходить, но со своими принадлежностями. Со слов Анастасии выяснилось еще одно обстоятельство, оказывается в то время, которое выделяется на массаж, входит еще время и на переодевание, то есть,если на переодевание ушло 10 минут, а на сеанс массажа, за который вы оплатили выделяется 25 минут, то массаж будет длится всего 15 минут (25 - 10). 10 минут оплачиваете сами себе за переодевание. Логика в этом есть неправда ли. Есть и еще один нюанс, в одноразовый пакет для массажа, входят еще покрывало и полотенце, но их не вписывают в прейскурант, но при беседе с Настей, мама узнала, что они есть, но наверное не всем или не всегда (может из-за того что они грязные и их некому стирать). Анастасия поставила условие, что мама должна все равно доплачивать по 25 грн., на зарплату массажисту. Вроде бы пришли к обоюдному решению. Звонит мама записаться, когда приходить, а хозяйка салона Анастасия говорит, что мы переезджаем - массажиста у нас нету и вам никто массаж делать не будет, и те деньги за 7 сеансов, которые не провели уже отдали массажитам на зарплату. Вот вам и салон. Hа сайте уже жаловались на этот салон. Девочка, которая в дочери по годам годится, так нагло пенсионера кинула на деньги. При этом сказала все притензии к сайту ПОКУПОН предьявляйте. Неужели за грязные пренадлежности и не сделанный массаж должен отвечать сайт? Вы же понимаете какая у пенсионеров пенсия, а тут еще девочка, которая в дочери годится, так нагло и жестоко поступает. Восcпитание на УРА. Я думаю Анастасия со своими родителями так не поступила бы.Советую при покупке сертификата оговаривайте все нюансы по поводу времени на массаж, дополнительных затратах на так называемые одноразовые пренадлежности, которые кстати должны быть включены в стоимость сертификата, но при этом гигиена и стерильность должна соблюдаться. Ну и конечно же подобающее отношение к людям, также имеет место. А таким как Анастасия, место в мясном магазине работать, она с людьми как со скотиной обращается, ничего человечного ей не чуждо. Пожайлуста напишите, как поступить в данной ситуации, чтоб вернуть деньги за 7 сеансов массажа которые не провели?

Гость: Да-да, всё ужасно! Весь ужас начался с поиска этого самого "салона". Находится в страшном подъезде, заходишь в какую-то квартиру с узким коридором, где тебе сразу предлагают одеть бахилы и снять верхнюю одежду. Сразу на рецепции нас попросили оплатить одноразовый набор по 50 грн с человека.(о нем немного позже). Мы с мужем купили на двоих купон на СПА-программу "Валентинка" на сайте pokupon. Когда мы зашли в комнатушку, чтоб раздеться, нас сразу предупредили, что одноразовых трусиков на мужчин нет. Мне предоставили трусики, которые абсолютно ничего не прикрывают даже спереди и шапочку. Мужу предложили остаться в своем белье. Тапочки на какую-то детскую ногу. Наши вещи даже не было где оставить. Нам массаж делали одновременно две массажистки. В нашу СПА-программу входило:(о каждом пункте отдельно) РОМАНТИЧЕСКАЯ СПА-ПРОГРАММА «ВАЛЕНТИНКА»: 1. Процедура проводиться при свечах под звуки релакс-музыки и ароматы восточного бахура. (свечи были, но их даже не подожгли, аромат бахура мы тоже не ощутили) 2. Тёплое обёртывание из смеси свежих лепестков роз, ванили и кофе.(Нас протерли чуть теплым мешочком, такое ощущение было, будто обмывают, провожая в последний путь. Никакого запаха ванили и кофе даже не чувствовалось). 3. Тёплый кокон.(Нас обмотали клеенкой, на которой мы лежали, сверху укрыв грязными полотенцами, да еще и пропаленными, видимо от свечей предыдущих бедных клиентов, и оставили на 15 минут) 4. Скрабирование по распаренному телу.(спустя 15 минут, массажистки вернулись, вытерли мелкие крупинки кофе, при этом даже не прикрывая мне грудь) 5. Лёгкий массаж мешочками с розами разогрев тела.(массажа мешочками никакого не было, нас снова протерли мокрым чуть теплым мешочком) 6.Растирание тёплым розовым аромамаслом с массажем на выбор (релакс, лифодренажный, классический, лечебный). (масло не было теплым, его на нас немного нанесли, потерли немного ноги, плечи, живот слегка. Нас даже не спросили какой мы хотим массаж. Массажистки решили, что нам достаточно легкое поглаживание, даже не всего тела) 7.Обёртывание на выбор (колаген элластиновое, шоколадное, из водорослей, ванильное увлажнение). Тёплый кокон.(на ноги, живот, и руки немножечко, совсем капельку нанесли чего-то, снова укутали, укрыли и ушли на 15 минут) (Снова-таки не спросили, какое обертывание мы хотим) 8. Массаж кистей и стоп.(Наших кистей и стоп даже не касались. Нас вновь протерли и предложили чай, сказав, что программа окончена) 9.Восстановление организм после процедуры. (Да, после такого СПА действительно нужно восстановление моральное. Мы даже не распарились и не успели расслабиться. Так как вся программа длилась 1 час 15 минут, из обещанных 2-2.5 часа. То есть за 1 час нас просто обтирали какой-то мокрой тряпочкой) 10.Чайная церемония «Лепестки роз». (после этого мы даже чай уже не хотели) Пожаловавшись на рецепции, нам предложили вернуть деньги за одноразовый набор. На нашу жалобу, что нас не спросили о массаже, и обертывании,которое указано, что на выбор клиента, нам ответили: "У нас массажистки работают первый день, и полотенца у нас новые, ой, а мы и не заметили, что они черные от свеч. Примите наши извинения!" Хорошо подумайте, прежде чем идти в этот гадюшник, оплатив 519 грн на двоих, вместо 1000. Уважайте себя и не повторяйте наших ошибок.